关于我们
用户权益保障

一. 账号注册

1. 玩家(乙方)承诺以其真实身份注册成为甲方(耀信科技)的用户,并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效,依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任。

2. 玩家以其真实身份注册成为我公司用户后,需要修改所提供的个人身份资料信息的,我方应当及时、有效地为其提供该项服务。

二.用户账号使用与保管

1. 根据必备条款的约定,耀信科技有权审查玩家注册所提供的身份信息是否真实、有效,并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效;

2. 耀信科技有义务妥善保管其账号及密码,并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给乙方和他人的民事权利造成损害的,应当承担由此产生的法律责任。

3. 玩家对登录后所持账号产生的行为依法享有权利和承担责任。

4. 玩家发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常的情况的,应及时根据我公司公布的处理方式通知我方,并有权通知甲方采取措施暂停该账号的登录和使用。

5. 我公司根据玩家的通知采取措施暂停乙方账号的登录和使用的,我司应当要求玩家提供并核实与其注册身份信息相一致的个人有效身份信息。

6. 玩家为了维护其合法权益,向甲方提供与所注册的身份信息相一致的个人有效身份信息时,甲方应当为乙方提供账号注册人证明、原始注册信息等必要的协助和支持,并根据需要向有关行政机关和司法机关提供相关证据信息资料。

三. 服务的中止与终止

3.1 乙方(玩家)有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为,甲方(耀信科技)应当立即终止对乙方提供服务。

3.2 乙方在接受甲方服务时实施不正当行为的,甲方有权终止对乙方提供服务。该不正当行为的具体情形应当在本协议中有明确约定或属于甲方事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为,否则,甲方不得终止对乙方提供服务。

3.3 乙方提供虚假注册身份信息,或实施违反本协议的行为,甲方有权中止对乙方提供全部或部分服务;甲方采取中止措施应当通知乙方并告知中止期间,中止期间应该是合理的,中止期间届满甲方应当及时恢复对乙方的服务。

3.4 甲方根据本条约定中止或终止对乙方提供部分或全部服务的,甲方应负举证责任。

四. 用户信息保护

1. 保护用户的隐私是职内的一项基本政策。对于用户的个人信息,职内将按照《网络游戏管理暂行规定》以及本协议对其进行保护。对于未成年用户,若监护人希望未成年人得以使用本服务,必须以监护人名义申请注册,在接受本服务时,应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。

2. 职内承诺绝对不会将用户信息(包括姓名、个人有效身份证件号码、联系方式、家庭住址等个人身份信息)披露给无关的第三方,或将其公之于众,但因下列原因而披露给第三方的除外:

(1)基于有关国家法律法规的规定而对外披露;

(2)司法机关或行政机关基于法定程序要求职内披露的;

(3)为保护职内或用户本人的合法权益而披露;

(4)经用户本人(或其监护人)同意或应用户(或其监护人)的合法要求而披露;

(5)为维护社会公共利益而披露。

保护用户隐私是我公司的一项基本政策,我公司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用我公司游戏时,存储在游戏内的非公开内容,但下列情况除外:

•事先获得用户的明确授权;

•根据有关的法律法规要求;

•照相关政府主管部门的要求;

•为维护社会公众的利益;

•为用户提供更好的服务;

•维护游戏玩家的合法权益。

五.用户交易纠纷处理

玩家如有账号异常的问题,可以向客服反馈,客服QQ:975245433 ,公司联系电话:0755- 33174282,我们将会在2个小时之内核实问题并及时处理。

反馈流程:

1. 玩家申诉经客服审核之后信息正确,客服核实玩家所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致的,应当及时给以玩家退款,退还款项时,原则上以原实名注册并绑定的本人银行账户为优先退还对象。

2. 玩家申诉经过客服审核之后发现信息不符,确认不是本人账户信息的,为保证玩家财产安全,公司将会根据情况对该账户进行冻结,用户本人可以用过邮箱申诉的方式找回密码和账户信息。

3. 玩家申诉经过客服审核情况不明,不能表明为本人账户的,客服暂时终止玩家账号服务,并在玩家再次登录的时候提示盗号风险,协助玩家完成密码修改。

4. 玩家确认为本人账号,但是密码丢失无法登陆账号的,申请退款的时候客服会要求玩家提供真实有效的身份证信息和邮箱信息,和注册时一致的公司审核完成之后可予以退款。

5. 玩家在游戏期间若发现问题,可以向的客服人员投诉并举证。查证属实的,我公司会立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

终止服务时的退还方式:

鉴于网络服务的特殊性,虚拟货币服务在遇到需要终止服务的情况时,公司将严格遵守《网络游戏管理暂行办法》二十二条、二十四条规定处理:在发生变更、中断、或终止事项的,提前60日予以公告,对网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

(1)首先、公司承诺:在需要终止服务的时候,公司将提前60日,通过游戏内公告、公司网站公司或其他必要的方式进行公告。

(2)对用户虚拟货币的退还顺序:

应向受影响的用户提供等值的替代性收费服务,如用户不愿意接受替代性的收费服务,就该用户已经支付的费用,应当按照给用户实际使用相应收费服务的情况扣除相应服务费之后将剩余的服务费退还给该用户。

(3)退还款项时,原则上以原实名注册并绑定的本人银行账户为优先退还对象。

(4)向用户提供相应的申诉渠道,对非本人银行账户充值的用户,根据相应的资料在判断用户是否本人及充值真实有效的情况下,及时依据用户提供的用户账户退还相应款项。

(5)个别用户发生以下情况,对其采取终止服务时,将不予退款虚拟货币。

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粤网文〔2016〕5170-1227号
 
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